Facebook Yorumları

24 Yorum

  1. Bende benzeri bir sorun ile Nike ayakkabımda karşı karşıya kaldım. İlk iki ayda birşey olmamasına rağmen ayakkabının yanları ikinci ayın ortalarına doğru patladı. Değiştirilme talebine cevap olarak kullanıcı hatası ibaresini kondurmuşlar. Acaba internette bu tür bir durum ile karşılaşan var mıdır diye bir araştırma yaptım, sonuç; çoğu kişiden benzer şikayetler gelmiş. Ortalama 3 ay kullanımın sonunda ayakkabılar pert olmuş ve aynı cevabı almışlar; kullanıcı hatası… Firmaların verdiği yanıtlar nedense aynı oluyor genelde.

  2. kadir

    Ah be abi ne işin var şikayetimvar.com’da benzer olaya şahit oldum. Adamlar sorunu çözmeden çözülmüş gibi gösteriyo orada… İnternetten olmaz bu işler, servis felanda değil onlar düzeni kurmuş milleti soyuyor. Sen anamerkezi arayıp yetkili kişiyle görüşeceksin söyliceksin böyle böyle” Acer markasına güvenerek tercih ettim ve bugüne kadarki süreçte çevremdeki kişilere markanız hakkında olumlu görüşlerimi aktardım. Ancak benimle birlikte birçok kullanıcının karşılaştığı ve kesinlikle ürünün malzeme kalitesizliğinden oluşan sorunuma yetkili servisinizin kullanıcı hatası diyerek 500 TL istemesi sahsım adına markanızın güvenini zedelemiştir. Konu hakkında biraz araştırma yaptıktan sonra benimle aynı sorunu paylaşan birçok kullanıcının olmasına rağmen, Şirketiniz doğrudan biz kullanıcılara yalancı vasfıyla yaklaşmıştır. Sorunumu halletmenizi rica ediyorum aksi takdirde haklarımı hukuki yollarla arayacağım.” diyeceksin senin kaydını alıcaklar gidip cihazını öyle teslim ediceksin, yardımcı olmazlarsa hukuk yolu var önünde… Bu olayın gidişatından haberdar et bizi caner hocam.

  3. Abi ben de zamanında bilgisayarımda bir sorun yaşamıştım. Olayı Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne bildirmenizde fayda var.

  4. Bu akıla hiçkimsenin ihtiyacı olmasa da, Vatan Bilgisayar bence reel dünyanın “hepsiburada” sıdır. Gıcık olurum abi her marka ürünü bünyesinde barındırıp hepsi aynı ürünmüş  gibi davranan şirketlere. Bende Acer kullanıyorum iki yıl dolcak 2 ay sonra, bir sorun yaşamadım çok şükür, gerçi ilk laptopum Regal olduğu için ben şu an ferrari kullanıyor gibiyim.
     Garantiler donanımsal arızalar için olmayacakta ne için olacak. Vatan bilgisayardan arkadaşım Casper marka i7 işlemcili bir makine aldı, ekranında saçma sapan çizgiler oluşmaya başladı, götürdük yazılımsal dendi düzeltildi aslında biz makineyi dğeiştirmek istiyorduk ama yok yani öyle bişey mümkün değil, paketi açılmış kullanılmış bilgisayarlarda firma hatası yoksa değişmiyorlar. Ulan paketi açıp bilgisayarın power tuşuna basmadan ne bilecem hatası var mı yok mu? Ama onlar genelde prim usülü çalışan şirketler olduğu için yakaladıklarını öpmeye çalışan bir felsefeleri vardır. Vatana götürdüğün bilgisayarı onlar tekrar Acere gönderiyorsa resmi prosedürü bekleyin ve kullanıcı hatası bildirimini yazılı olarak alın ve bununla tüketici heyeti başkanlığına gidin benim tavsiyem budur. 

  5. Ümit

    Arkadaşlar cevaplar için hepinize teşekkür ederim.

    Umut: Bununla alakalı Tüketici Hakları Hakem Heyetine nasıl başvurabilirim bu konuda fikir verebilir misin?

    Kadir: Evet aslında şikayetvar.com’un da bir işe yaramayacağını biliyorduk ama olayı dile getirip şansımızı deneyelim istedik.

    Şimdi aslında hukuki olarak ne yapabiliriz, nereye başvurabiliriz biraz bunun hakkında öneri istiyoruz =)

  6. @Ümit;
    Öncelikle bu işin peşini kesinlikle bırakma. Ben Ankara’da oturuyorum. Buradaki Hakem heyetine başvurmak için gittiğimde bir dilekçe örneği verdiler. Onu doldurdum. Ardından postaneden 5 TL’lik posta pulu aldım. Ürünün faturasıyla birlikte oradaki görevliye verdim. Yaklaşık bir ay sonra hakem heyetiyle konu hakkında görüşmeye çağrıldım. 5-6 kişilik bir heyet bir masa etrafında oturuyorlardı. Benden şikayetimi sordular. Ben de anlattım. Sonra bikaç not aldılar kendi aralarında. Ardından bir hafta sonra ürünün iade edilmesine yerine ürünün ücretinin geri verilmesine karar verdiler.

    Yalnız heyet bir fiyat sınırına kadar olan ürünlere bakıyordu. O fiyatın üstünde olan ürünlere tüketici mahkemesi bakıyormuş sanırım.

  7. Bilgisayar alacaklara Hp markasını tavsiye ediyorum kullanıcı hatalarını dahi bazen kabul edip onarıyorlar. Şahsen ben hp nin garanti hizmetini çok sevdim diğer şirketlerin biçoğunda olmayan ilgi ve alaka var. Acer ve buna benzer markalar tamamen çıkar amaçlı ürün üretiyor gibi geldi bana.

    • Caner
      Yazar

      HP’yi de ben tavsiye etmiyorum. Yanında iki tane fan çalıştırıyorum makinanın, o fanlar hasbelkader dursa hemen aşırı ısınmadan kapanıyor. Aldığım güne lanet ediyorum valla sakın düşünmeyin bile.

  8. Garanti konusuna gelirse Dell’i tek geçerim. Arkadaşım Dell marka laptop aldı. Hoparlör giriş yerini zorlama olduğundan kırıldı. Servisi aradığımızda sorunu ilk önce yazılımsal olarak düzeltmeye çalıştık. Fakat olmayınca teknik servis eve gelerek hiçbir sorgu sual sormadan yeni anakartı kutusundan çıkartıp eskisinin yerine taktı ve gitti. Yerinde servis kadar mükemmel birşey yok hakkaten. Bildiğim kadarıyla birtek Dell’de var bu yerinde servis olayı.

  9. Caner ben teknik servis ve garanti koşulları bakımından tavsiye ettim 🙂 Yine de makina kalitesi bakımından Acer’den ve türevlerinden iyidir en azından kaliteli makina yapıyor. Isınma sorununu ilk defa senden duydum ben Hp kullanıyorum öyle bir sorunum yok 🙂

  10. Caner
    Yazar

    Yapma Mahmut gözünü seveyim adamlar sırf bu ısınma problemi yüzünden belki de “biz bilgisayar yapamıyomuşuz, daha da gelmeyiz davosa” deyip bilgisayar işinden çekildiler, artık bilgisayar üretmeyecekler yani o derece 🙂

  11. HP Compaq kullanıyorum ve yanında soğutucu fan kullanmadığımda 45 dakika içinde ısınıp kapanıyor makine 🙂 HP kesinlikle tavsiye etmiyorum.Abim Toshiba kullanıyor.Makine canavar bir sonraki laptopum kesinlikle Toshiba olacak

  12. malesef bendede var bi tane baş belası acer … Hani acer iyidir diyenler varya sokak ta görsem ağzını burnuun kırardım  .. Benden uygulamalı bir acer hikayesi http://digitaldunyam.net/2009/06/acer-laptop-hikayesi.html

  13. Kadir

    Acer’e iyi diyen yok 🙂 Benim arkadaşımda da AMD işlemcili bir HP Laptop vardı. Adam servise gönderdi. Ben değiştirmek istiyorum dedi üst model İntel işlemcili bilgisayarla değiştirildi cihaz… Sorun servislerde sanırım kimisi işi yokuşa sürüyor kimisi daha fazla para kazanmanın derdinde… 

  14. Bilgehan

    Ben birkaç sene evvel başka bir sorundan HP marka laptopumu servise bırakmıştım. 30 iş günü sonunda sorunu çözemediklerini bildirdiler. Ben de yeni bir bilgisayar talep ettim. Yaklaşık bilgisayarı servise teslim etmemden 90 gün geçmesine rağmen karşıma birisi çıkıp da adam gibi bir cevap vermedi. Telefonda saatlerce bekletildim. Bu aralarda tüketici derneğine başvurdum. Benden, zorunlu olmayan ama mecburi olan bir miktar bağış aldılar. Sen merak etme biz onlara ihtar mektubu göndericez dediler. Ben de o gazla HP’nin servisini aradım. Böyle böyle yaptım dedim. Çok korktuk dediler. 🙂

    En sonunda HP’nin Amerika’daki destek merkezine konuyu servis nosuyla birlikte bildirdim. Orada gece olmasına rağmen yaklaşık bir iki saat içerisinde mailime cevap geldi. Otomatik cevap sandım ama okuduğumda otomatik cevap olmadığını anladım. Neticesinde ise HP Türkiye servisinin bana söz verdiği bilgisayardan yaklaşık 500$ daha pahalı olan bir bilgisayar verdiler.

    Malesef buradakiler, kıraldan çok kıralcı oluyorlar. Adamlar seni oraya servis olarak koymuşsa görevini yapacaksın. Müşteriye yokuş göstermek kadar saçma bir davranış olamaz. Benzer şekilde siz de üretici firmayla direkt bağlantı kurabilirseniz ve firma marka değerine sahip çıkan bir firmaysa işinizi hallederler diye düşünüyorum.

  15. Burak

    Bahse mevzu laptop, tam olarak TKHK’nun 4.maddesinde zikredilen “ayıplı mal”dır. Ayıp, ürünün satın alınmasını takip eden 1.yılın sonunda ortaya çıkmış ve kanunun öngördüğü zamanaşımı süresinin de henüz dolmadığı görülmektedir. Bu bağlamda, sikayetvar vs gibi sanal ortamları kullanarak vakit kaybetmek yerine, birkaç madde ile net bir şekilde sıkıntınızı anlatacağınız basit bir dilekçe vasıtasıyla Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunabilirsiniz. Eğer bu türden bir dilekçe yazma becerisine sahip değilseniz, yanılmıyorsam heyetin kaleminde matbu bir dilekçe bulabilir ve noktalı yerleri doldurarak başvurunuzu gerçekleştirebilirsiniz. Başvuru sırasında unutmamanız gereken evraklar arasında laptopun faturası, garanti belgesi, ilgili servise yaptığınız başvuruyu ve şikayetinizi gösterir alındı belgesi ile servisin size vermiş olduğu yanıt yer almalıdır. Ancak yapabileceğiniz olası hataları, ACER’in heyet kararı lehinize de olsa konuyu mahkemeye taşıyacağı gerçeğini göz önünde bulundurursanız, size bir avukat aracılığıyla işlemlerinizi takip etmenizi öneririm.

  16. umtcvk

    Herkese yardımlarından dolayı çok teşekkür ediyorum. Pazartesi günü işlemlere başlıyorum.

    Burak: ürünün bir tek faturası mevcut açıkcası diğer garanti belegesi vs. mevcut değil fakat yanlış bilmiyorsam faturanın olması zaten ürünün en az 2 yıl garantili olduğunu gösteriyordu. Ancak illada garanti belgeniz nerde diye tuttururlarsa bulmam biraz mesele olabilir. Evet en güzeli avukat olur ancak maddi olarak bunu karşılamam mümkün değil, bunların hepsindan sonuç alamazsam blie ACER la her türlü uğraşacağım, sinek ufak ama mide bulandırır misali.

  17. Lütfen meydanı boş bulup sallamayalım. Ayıplı mal o değil budur: Bir malın satıcısı tarafından bildirilen veya o malın ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında, standardında, teknik düzenlemesinde yer alan özelliklere uygun olmaması ? Ayıplı Mal? olarak kabul edilir.

    Bahsi geçen malda ayıplı değildir.
    Sevgili Ümit bulunduğun yerin mülki amirliğine gidiyosun, kaymakamlık valilik her ne ise. Orada hakem heyetini buluyosun senden gerekli belgeleri ister dilekçeleri doldurturlar. Daha sonra sana bir tarih verecekler. Ogün taraflar durumu kendilerince anlatacaklar.(Yalan ithamlara karşı hazırlıklı ol, sallama hiçbirini) daha sonra heyet bilirkişi raporu isteyecek. Dua et o kişi gerçekten işi bilir kişi olsun. Sonra o kişi ile bir araya gelip bi şekilde bilgisayarını inceleteceksin. Bilirkişinin raporundan sonra heyet bir karar bildirecektir. Yaklaşık 3 ayl sürecek bir durumdur bilgin olsun. Sonra bide şöyle durum var hakem heyeti 800 TL ye kadar bağlayıcı karar verir, yani o tutarı aşacak bir talepte bulunursan veya öyle bir karar çıkarsa iade vs.. ACER biz hakem heyetini sallamıyoruz anacığım diyebilir ki ASUS bana zamanında demişti. Bende Tüketici mahkemesinde dava açmıştım. Orda süreçler daha uzun sürüyor ama bilgin olsun. Durum budur. Dava ve bilirkişi raporu şart…

    Caner için P.S. I Love You demek isterdim ama sana olan duygularım yakında nefrete dönüşecek haberin olsun.

  18. Ahmet

    benim de aldığım 3820tg modeli bilgisayar yaklaşık bir ay önce bir film izlerken (not:dizimin üstündede değil yani) 4 veya 5 kere aşırı ısınmadan kapandı bende her seferinde bekledim soğudu açtım izlemeye devam ettim ama filmin sonunu göremedim açmadım. ve bu en çarpıcı olay daha önce kardeşim oyun oynarken de çok defa bu olayla karşılaşmış bilgisayarın ulaştığı sıcaklıklar akılalmaz derecede sobalı evde oturan arkadaşlar bilirdir soba açıkken yanında fazla durursanız acayip kaşınmaya başlar sıcakla direk temas eden bölgeler . sonra farkettimki ızgaraların altında çatlak oluşmuş garibim plastik ne yapsın 90 100 derece sıcağı görünce tabi tracpad de iki üç sorun vardı ( küçük de birşey biraz büyük değilmiş Allah tan değilse kaç sorun olurdu) garantiye gönderdim  geldi çatlağı kullanıcı  hatası diye not düşmüş yetkili servisteki insancıklar. klavyede toz var ekranda toz var vs. gibi hayat kurtaracak önemli  bilgileri de yazmayı unutmamışlar. sms infocom u aradım bende bi tane beyefendi açtı durumu izah ettim beyefendi şöyle dedi : Efendim plastik sıcaktan çatlamaz. o kadar kesin konuşuyor yani beyefendinin plastik sanayi var sanki küstahlığa bak beyefendi kardeşim dedim bak çatlağa fiziksel müdahale sonucunda oluşsa bir belirtisi olur dedim ama nafile bende tekrar gönderdim vatan bilgisayar aracılığıyla . bu sıkıntı ile karşılaşan arkadaşım varmı . başka ne şekilde hakkımı arayabilirim. cevap veren de vermeyen de sağolsun

  19. benimde acer notebook um vardı, kapağını her açıp kapatısımda inanılmaz bir iç gıcıklayıcı sese maruz kalıyordum.şuan evde tek basına terkedilmiş durumda duruyor.

Uyarı: Yorumlarda link kullanmayınız. Link içeren yorumlar otomatik olarak spam kabul edilmektedir.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir