Garanti Bankası haksız yere parama el koydu ve muhatap bulamıyorum


Garanti Bankası üzerimde hiçbir icra işlemi olmamasına rağmen bunu bahane ederek sanal kartıma yüklediğim paraya haksız yere el koydu ve kendi hataları olmasına rağmen bu sorunu çözmek adına gösterdiğim çabanın 10’da 1’ini bile göstermedi. Siz Garanti Bankası ile yaşadığınız sorunları çözmek adına, adam akıllı derdinizi dinleyecek birilerine ulaşabiliyor musunuz? Ben ulaşamıyorum, bir an önce mesaisini bitirme derdindeki operatörler beni aylardır pinpon gibi topu bir o tarafa bir bu tarafa fırlatıp duruyorlar.

Telefonla görüşme kısmından geçtim, günlerdir hem sitenin iletişim bölümünden, hem de internet şubesinden mütemadiyen mail göndermeye devam ediyorum fakat kimse yanıt verme zahmetinde bile bulunmuyor. İşte yaşadığım sorunla ilgili Şikayetvar.com‘a yazdığım ve henüz yayınlanmamış olan yazı:

Garanti Bankası Nedensiz Yere Parama El Koydu ve Muhatap Bulamıyorum

İnternet üzerinden alışveriş yapmak üzere bankanın internet şubesi üzerinden bir “Sanal Kart” oluşturdum. İçine 19 TL yükledim ve denemek için alışveriş yapmaya çalıştım fakat tüm denemelerim başarısızlıkla sonuçlandı.

Bunun üzerine müşteri temsilciliğini aradım ve 3 veya 4 aktarmadan sonra ulaşabildiğim operatör bana hiç bir bilgi vermeden şubemle (YALOVA) görüşmem gerektiğini söyledi. Şubemi aradım, yine 2-3 farklı kişiyle görüştüm ve bana problemin halledileceğini söylediler. 1 veya 2 hafta sonra sanal kartı hala kullanamadığımı ve içerisine yüklediğim parayı da geri alamadığımı farkettim. Bunun üzerine Garanti Bankasına tüm iletişim kanalları aracılığıyla ulaşmaya çalıştım fakat herkes beni başka bir departmana aktardı.

Büyük bir azimle şubemin muhasebe departmanına ulaşabildim. Bana kendi sistemlerinde üzerime farklı bir bankaya ait hacız işlemi olduğunu söylediler. Bunun üzerine, üzerimde herhangi bir hacız işlemi OLMAMASINA rağmen o bankanın avukatlarına ulaşıp şubeme yazı göndermelerini rica ettim, gönderdiler. Şubemle tekrar görüştüm fakat yazının ellerine geçmediğini, faks gönderilmesi gerektiğini söylediler. Diğer bankanın avukatlarını tekrar arayarak faks göndermelerini rica ettim, onu da gönderdiler.

Şimdi şubem ellerine ne yazı ne de faks geçmediğini söylüyor. Diğer bankanın avukatları da benimle uğraşacak vakitleri olmadığını, problemin çözülmesi için üzerlerine düşeni yaptıklarını söylüyorlar. Garanti bankası 19 TL’me el koydu ve muhatap bulamıyorum.

Ekleme: Bu da Garanti Bankası’ndan gelen yanıt:

Sayin Murat Caner Oncel,

www.sikayetvar.com ?dan gondermis oldugunuz sikayetiniz 25265215 numarasi ile Hakli Musteri Hatti?nda kayit altina alinmistir.

Mesajiniz ile ilgili gerekli kontroller yapildiginda hacizli durumda bulundugunuz tespit edilmistir.5570 xxxx xxxx xx16 numarali sanal kartinizin bu durumdan dolayi kullanamadiginiz tespit edilmistir.

Detayli bilgi icin hesaplarinizin bagli bulundugu subemizle gorusmenizi rica ederiz.

Saygilarimizla,

Hadi bakalım ölür müsün öldürür müsün…

İşin ilginç tarafı da ne biliyor musunuz? Ben hala sanal kartıma para yükleyebiliyorum fakat o parayı kullanmak veya geri almak istediğimde “Özür dileriz işleminize devam edilemiyor” gibi bir uyarı çıkıyor. Bu nasıl bir bloke? Neden bu bloke olayında ben zarar görürken onlar haksız yere el koydukları paramı kullanıp işleterek fayda sağlamaya devam ediyorlar?

Şikayetvar.com’un şikayet bildirimleriyle ilgili tutumu da gerçekten çok enteresan. Bu şikayeti göndermeye çalışırken bana şu tür uyarılar verdi:

Buna göre şikayetinizde “gasp” ve “haciz” gibi kelimeler kullanamıyorsunuz. Yani size şikayetinizi “kendi ifadelerinizle değil, bizim istediğimiz biçimde yazın” diyorlar. Bakalım İnşallah bu şikayeti yayına alırlar (düzeltme: aldılar) yoksa Şikayetvar.com’un ne tür şikayetlere sansür uyguladığını hep birlikte öğrenmiş olacağız.

İlginizi Çekebilecek Diğer İçerikler

Facebook Yorumları

12 Yorum

  1. İlginç bir tutumları var bankaların. Hatanın kendilerinde olduğunu kabullenmeleri nedense çok zor. Biraz daha zorlasan “o kadar para için mi uğraşıyorsun” bile diyecek zihindeler. Bir öğrenci psikolojisine kapılarak paramı olabildiğince bankalarda tutmamaya özen gösteriyorum. Yalova’da yapabileceğimiz birşey var ise yanındayım. Haberin ola.

  2. Caner
    Yazar

    Eyvallah Çağatay eksik olmayasın.

    Paranın bankada tutulması bir tarafa, benden 19 senden 15 derken milyarlarca lirayı haksız yere ellerinde tutup rant sağlıyorlar. Çoğunlukla insanlar ufak meblağlar için ses çıkarmadıkları için ekmeklerine yağ sürülüyor.

  3. Tarık Germiyan

    Bankaların alayı böyle.

    Banada akbank ayda bir mesaj atıyor.
    “Kredi kartınızın limiti 1000 TL, kredi kartınızın limite 1500 TL ye çıkarılacaktır. Limit artırımı istemiyorsanız bu mesaja hayır yazarak cevap verin. ”

    Ben limit artırımı istemesem hayır yazıp gönderecem iyi güzelde kardeşim benim sms ücretini kim ödeyecek. Niye böyle bir uygulama yapıyorsun. ib…eler ne yapacak diye hiçbir işlem yapmıyorum. Şuan kredi kartımın limiti 2800 TL.. Bakalım nereye kadar gidecekler.. 🙂

  4. Bu konularda İş Bankası ile yaşadığım olayı size aktarayım: İş Bankası’nda sanal karta limit aktarınca ne kadar süre sonra o limitin sonlanacağını da seçiyorsunuz. O süre dolunca harcamadığınız limitleriniz direkt geri kartınızdan silinip, asıl kartınıza yükleniyor. Dün Paypal ile alışveriş yapmam gerekti ve sanal karta gerekli limiti aktarıp, Paypal üzerinden işlemimi yaptım ve ardından hemen bir mesaj geldi. Sanal kartımın internet işlemlerine kapatıldığı ve mesajdaki numarayı aramam söyleniyordu. Aradım numarayı ve o numara benim işlemim için tahsis edildiğinden hiçbir doğrulama işlemi ile karşılaşmadan müşteri temsilcisine bağlandım. İlgili işlemin benim isteklerim doğrultusunda gerçekleştiğini teyit ettirdikten sonra hemen sanal kartımı tekrar açtılar. Sizde de böylesi bir yasaklama ve limitinize el koyma durumu belki olabilir. Sonuçta oradaki bazı yetkililer tam olarak pozisyonlarına vakıf değiller.

  5. Geçmiş olsun üstad. Şikayetvar.com üzerinden mutlaka dönüş yapacaklardır. Çünkü internette görünen anlamda kötü olmak istemiyorlar. Gerçi blogunun da bunda etkisi büyük olur. Umarım kısa sürede dönüş alırsın.

  6. Caner
    Yazar

    Eyvallah arkadaşlar.

    Bir avukat okurumuz yazmıştı çok hoşuma gitmişti, yazdıklarım bir sonuca bağlansa da bağlanmasa da (%70 bağlanıyor) o konuyla ilgili ufak çapta kamu bilinci oluşmasına yardımcı oluyor, 100 kişiyi o mevzuyla ilgili bilgilendirsem ne ala. Gıda ürünlerindeki böcek mevzusu hala konuşuluyor tartışılıyor mesela: http://goo.gl/4BiuG

    Aslında bu konunun üzerinde çok durmayacaktım fakat “kuruşlarınızı bırakmayın” başlıklı bir haber izledim, süpermarketler vatandaşa ödemeyip yuvarladıkları 1 kuruşlarla havadan akıl almaz paralar kazanıyorlar. Bu bankalarınki onlardan kat be kat fazla, dediğim gibi benim 19 TL’mi senin 15 TL’ni gasp ediyor ve o paraları toplu olarak işleterek hiç birimizin kazanamadığı paraları haksız kazanç olarak cebe indiriyorlar. Biz sağılacak inek miyiz?

  7. emre

    Her bankanın durumu değişik ama ben bir şey farkettim.Özellikle garantide oluyor bu.(3 bankada daha hesabım var).Her işi bilerek yokuşa sürüyorlar ve özellikle sorun çıkartıyorlar.Bonus mesajı gelir ararım siz yararlanamıyorsunuz derler 🙂 E o zaman neden bana mesaj geldi derim.Otomatik der.Beni otomatik listenize kim aldı derim.Başka yardımcı olabileceğim bir konu varmı 😀 Neye yardımcı oldunuz? Garanti bankasından özellikle nefret ediyorum.Ama çaresiz durumdayım kapatamıyorum.Maaşım oraya yatıyor 🙁

  8. Caner kalk bankaya git hacı telefonla falan arama bağır biraz adama 2 dakkada hallolur.. Ben 3 ay mail attım hergün patronum adına kullanmadığı karta aidat kesiliyordu onun için yok çıt yok yine 3 ay mail attım telefonla aradım üyeişyeri pos ekstrelerinin mailime gönderilmesi için yok çıt yok.. Bankaya gittim biraz sıra bekledim adama sertçe bi baktım bir anlattım hemen halletti oh be illallah geldi ya dedim çıktım..:)

  9. Eski bir Garanti Bankası çalışanı olarak, en etkili geridönüşü alabileceğin yer olarak Müşteri Şikayet Hattı olduğunu söyleyebilirim. Bu durumlarda direkt şubeye e-posta atıp Şube Müdürü dahil çözüm istiyorlar. Umarım sorununu çözersin.

  10. Ahmet Çetintaş

    İl hakem heyetine başvurarak bankalara hesap işletim ücreti adı altında veya bu tarz işlemlerle kaptırdığınız paranızı geri alabilirsiniz.

  11. emre

    Sikayetvar bunların yan kuruluşu diye düşünüyorum.Hatta niye var ben oraya neden yazıyorum onuda bilmiyorum.Ne yazarsam yazıyim düzenleniyor mesaj.Altına firma yetkili uyduruk bir cevap ve sonuç çözümlendi.Altına yazıyorum ney çözümlendi?3-4 şikayetim var hiçbiri çözülmedigi halde çözümlendi yazıyor.

Uyarı: Yorumlarda link kullanmayınız. Link içeren yorumlar otomatik olarak spam kabul edilmektedir.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir