HP’den kusursuz teknik servis hizmeti


Malum, HP marka dizüstü bilgisayarların bir nedenle diğer markalarınkilere göre daha fazla ısındıklarını biliyoruz. Ben de bir süredir aynı sorundan şikayetçiydim ve cihazı garantiye göndermek için verilerimi yedeklemek, yarım kalan işlerimi tamamlamak gibi bazı koşulların sağlanmasını bekliyordum. Neticede güzel memleketimde bilgisayarı garantiye göndermek demek o cihazı en az 30 gün unutmak ve size telefonda “beyfendi bunun bişiyi yokki, bak biz taktık burda hiç öyle sizdeki gibi sorunlar olmadı?” diyen insanlara laf anlatmaya çalışmak anlamına geliyor, yani en azından benim şimdiye kadar karşılaştıklarım hep böyleydi.

Neyse netice itibariyle gerekli koşullar sağlandı ve bilgisayarı garantiye vermek üzere hazırladım. Müşteri hizmetlerini aradım, böyle böyle cihaz ısınıyor dedim “Başka bir probleminiz var mı?” dediler, “Touchpadi de hassasiyetini kaybetti gibi” dedim, “Daha daha?” diye sordular, “Bir de klavyedeki ‘Ctrl’ ve ‘A’ tuşları soyuldu hazır bakmışken onlara da el atabilirsiniz, şimdilik bu kadar” dedim “hayhay” dediler ve “arkadaşlarımız gelip cihazı sizden teslim alacaklar” diye de eklediler. Başta şaka yapıyorlar felan sandım ama ertesi gün harbiden de iki kişi geldi, bilgisayarı yanlarında getirdikleri hava yastıklı kutuya yerleştirip götürdüler. Ben öyle arkalarından bakarken cep telefonuma “cihazınız emin ellerde, gözünüz arkada kalmasın” gibisinden bir mesaj geldi ve daha sonra işleyen tüm süreçlerle ilgili bilgilendirme mesajları gelmeye devam etti.

4 gün sonra, tam “bilgisayarım garantide, 15-20 günden önce gelmez” havasına girmeye başlamıştım ki cep telefonuma “bilgisayarınızın onarımı tamamlandı ve tarafınıza ulaştırılmak üzere yola çıktı” gibi bir mesaj daha geldi. Ben daha neyin ne olduğunu anlayamadan bir de baktım ki ciddi ciddi makinayı getirmişler.

Touchpadi değiştirmişler, ben tuşları değiştirirler sanarken komple yeni klavye takmışlar, “fan bakımı” yapmışlar ve arada (şikayetçi olmamama rağmen) DVD sürücüsünü de değiştirmeyi ihmal etmemişler. Oysa ben kendimi “bunun bişiysi yok abicim, varsa da kesin kullanıcı hatasıdır” diye vidasına dokunmadan geri göndermelerine, akabinde telefonda bir kaç kez münakaşa yaşayıp sonuç olarak avcumu yalamaya hazırlamıştım.

Şimdi makina maşallah saat gibi çalışıyor, ısınma sorunu şöyle dursun o alıştığım fan sesini bile duymuyorum. Memnun kalmadığım tek tarafı yeni takılan klavye. Malzemesi orjinaline nazaran daha kalitesiz gibi duruyor fakat işlevinde bir problem yok. Şimdilik razıyım, İnşallah takıntı haline getirmem.

Bana bu deneyimi yaşattığı ve satış sonrası destek konusuna gösterdiği benzersiz hassasiyet için HP’ye teşekkür ediyorum. Şu ısınma sorunu yüzünden kendilerini “yeni bilgisayar alırken öncelikli olarak tercih edilecek markalar” listemden çıkarmıştım fakat bu hizmet anlayışı vesilesiyle tekrar listeme üst sıralardan giriş yaptılar.

İlginizi Çekebilecek Diğer İçerikler

Facebook Yorumları

9 Yorum

  1. Caner
    Yazar

    Haklısın baya bir ironik oldu ama adamlar hizmet anlayışlarıyla kendilerini affettirdiler işte Mahmut, ne yapsaydım hem yiğidi öldürüp hem hakkını mı yeseydim? 🙂

  2. Muhammet

    ben de vestel kullanıyorum canercim, öyle dedikleri gibi yok “çin malıdır” yok “adidir, çabuk bozulur” gibisinden birşey çıkmadı. 8 senelik vestel masaüstüm hala taş gibi çalıştığı ve hiç bozulmadığı gibi, 2 senelik dizüstü bilgisayarımı klavyesi yüzünden yollamıştım (ki o da benim hatam, klavyeye kola döktüm) adamlar klavyeyi temizler, en iyi ihtimalle yeni klavye takarlar diyordum, yeni bilgisayar geldi. tam anlamıyla şoke oldum diyebilirim. teknik özellikleri aynı olmasına karşın, öncekinin harddisk kapasitesi 250 gb iken şimdiki 320 gb, daha da güzel oldu.

    demek o ki, bana vestel kötüdür dediler, sen de kendi kendine hp kötüdür dedin, demek ki neymiş, tecrübe etmeden konuşmamak gerekiyormuş 😀

    • Caner
      Yazar

      Doğru diyosun da Muhammet ben tecrübe etmediğim bişey hakkında konuşmadım ki, makina bildiğin ısınıyodu yani 🙂

  3. Bu bahsi geçen hizmeti yıllardır DELL marka notebooklar da alıyorum. Sırf bu servis hizmetleri yüzünden vazgeçmedim DELL markasından.
    DELL’ de bu servis konusunda bir farklılıksa : servis elemanı gelip cihazı alıp gitmiyor, siz nerde iseniz (ev, iş vb) oraya gelip, teknik servis elemanı gözlerinizin önünde yapıyor değişim vb. uygulamaları. HP markasının teknik servisinin böyle bir değişime gitmesi sevindirici. Umarım diğer markalarda aynı şeyi yaparlar. Elektronik cihazlarımızı garanti dahilinde servise gönderme fobilerimiz son bulur.

  4. Aşkın’ın dediği gibi DELL markasında çok gelişmiş bir servis hizmeti var DELL notebook’um için 2 kere garanti çağırdım 10 dakikada yaptılar gittiler ilk işlemci fanını değiştirdim sonra ise anakartıımı değiştirdim teknik servis çalışanlarının güler yüzü çok dikkatimi çekti  🙂 Umarım diğer markaların teknik servisleride böyle güler yüzlü ve ACİL GARANTİ sistemi geliştirirler 🙂 

  5. Bilgehan

    Dell, işistasyonlarında bu hizmeti veriyor diye biliyorum. Sizin bilgisayarınız nedir?
    Bir de HP nin servisi gerçekten çok kötüydü. Ben bilgisayarımı verdiğimde neredeyse 90 gün sonra yenisiyle değiştirdiler. O da merkezine maille durumu bildirmemden sonra oldu. Gerçi çok daha iyi bir bilgisayar gönderdiler. Demek ki Türkiye’deki servis hizmetinin kötülüğünün farkına varmışlar ve konuya el atmışlar. Aferin HP’ye.

    Belki de bu adamın blogu var aman ha dikkat edin bu bilgisayara da demiş olabilirler. 🙂

  6. Hayır İş İstasyonu değil, kişisel bilgisayarlarda da aynı servisleri mevcut.
    Dell XPS 1640 ve Dell XPS 1340 serisi 2 notebookumada yerinde servis verdiler. Telefonla arıyorlar ve nerede iseniz randevulaşıp, gerekli donanımla birlikte gelip arızanızı-değişimi yapıyorlar..

Uyarı: Yorumlarda link kullanmayınız. Link içeren yorumlar otomatik olarak spam kabul edilmektedir.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir