Barçın ve Puma maalesef bu sefer mutlu etmediler

Sizlere daha önce “Müşterisi olmaktan mutluluk duyduğum bir mağaza: Barçın” başlıklı yazımla, spor giyim mağazası Barçın‘dan bahsetmiştim. 46 numara giyen biri olarak, markaların aynı numaradaki farklı modelleri arasında bile ölçü farkı olabildiği için ayakkabı konusunda ne yazık ki herkes kadar seçici davranamıyorum. Bu yüzden Barçın’dan sipariş verdiğim bir veya iki ayakkabıyı da istemeye istemeye iade etmek zorunda kaldım. Gerçekten hiç sorun yaşamadım. Müşteri hizmetleri gayet nazik biçimde ilgilendi, sitelerinde beyan ettikleri gibi iade kargosu için ücret almadılar vesaire. Bu açıdan yine Barçın’dan alışveriş yapmaya ve sevdiklerime önermeye devam edeceğimi söylemeliyim.

Mutsuzluğumun nedenine gelince, yine Barçın’dan sipariş verdiğim ve severek giydiğim Puma marka güzel bir ayakkabım var. Ne yazık ki iki ay kadar önce anlam veremediğim biçimde sağ eşinin üst kısmı kabarıp bozulmaya başladı. Ben uzun süredir asosyal bir yazılımcıyım, ne dağ tepe dolaşıp treking yaparım ne futbol oynarım. Evimle işyerimin arası 300, bilemediniz 400 metre kadar ve inanır mısınız sırf ikisi de toplu taşıma güzergahı üzerinde olduğu için geç kaldığım zamanlarda yürümem, otobüse binerim. Durum böyleyken bu ayakkabının “tekinin” nasıl olup da şu hale geldiğine inanın hiç anlam veremedim:

puma-ayakkabi-3

puma-ayakkabi-2

Müşteri hizmetlerine bir e-posta gönderdim. Böyle bir şeyle ilk defa karşılaştığımı söyledim ve bana bu konuyla ilgili ne önerebileceklerini sordum. Onlar da eğer satın almamın üzerinden 12 aydan uzun süre geçmediyse ve eğer kullanıcı hatası söz konusu değilse iade veya değişim yapılabileceğini söyleyip bir kargo adresi verdiler. Tüm samimiyetimle söylüyorum “Valla bu modeller böyle işte yapacak bir şey yok. Git yenisini al” deselerdi de razıydım fakat bu tür bir imkanın varlığından söz etmeleri ürünün hatalı olduğunu kabul ettiklerini düşünmeme neden oldu zira ayakkabının fotoğrafını da göndermiştim.

Ayakkabının henüz senesi dolmadığı için, yani satın almamın üzerinden 12 ay geçmediği için bir güzel paketleyip verdikleri adrese gönderdim. Bugün, yani 22-23 gün sonra kargo geldi, ayakkabıyı, kutusuna aşağıdaki not iliştirilmiş biçimde teslim etti:

barcin-not

Problemin kullanıcı hatası kaynaklı olduğuna kanaat getirmişler -ki ben kesinlikle benim hatam olduğuna inanmıyorum. Yıllardır bir çok farklı markadan ayakkabı giyiyorum. Zamanla ayakkabının iç astarının aşındığına, dikişlerinin patladığına, ne bileyim tabanının düştüğüne falan şahit oldum, hepimiz olmuşuzdur. Böyle durumlarda artık eskidiğine kanaat getirip olaya razı oluruz ancak bu ayakkabının durumu bence çok farklı. Malzemesi mi hatalı, başka bir problem mi var bilmiyorum ama mantığım bana bir yazılımcının ayakkabısının evden işe yürümekle bu hale gelmemesi gerektiğini söylüyor, en azından senesi dolmadan. Hadi onu geçtim, çift bu ya, ikisini de giyiyorum. Suya girdiysem, karda yürüdüysem ikisiyle de yürüdüm, çok ıslak bezle sildiysem ikisini de sildim, neden bir teki cillop gibi dururken diğeri feleğin tekmesini yemiş gibi duruyor? Bilgisayar başında otururken sağ ayağımla top mu sektirdim ne yaptım?

Barçın’ı tamamen suçladığımı söylemiyorum, nihayetinde kendi hatası olmadığını düşünen herkesin sorunlu ayakkabısını değiştirecek olsalardı ekmek yiyemezlerdi ancak adil olmak için mutluluğumu olduğu gibi mutsuzluğumu da ifade etmem gerekiyor. Keşke bana “Gönder gelsin” yerine “Eskimiş bu, yapacak bir şey yok” falan deselerdi.

İlginizi Çekebilecek Diğer İçerikler

Facebook Yorumları

4 Yorum

  1. aorhan

    Caner aynı olay benim basima geldi. Hep spor ayakkabisi olarak adidasi tercih ederdim. Birgun nike ayakkabilardan birisi cok hosuma gitti. Arkadas ile ayni pasaj icinden ayni gunde aldik. O beyaz ben siyah modelini aldim. Ikimizde 2-3 ay sonra senin yasadigin sorunun aynisini yasadik. Sanki insan derisi yanar ve kabarir ya oyle kabardi ve sonrasinda bu kabarikliklar soyulmaya basladi. Ben ve arkadasim ayakkabi firmasina goturduk ve durumu anlattık. ben vermeden once islak mendille iyice sildim arkadas direk verdi ki beyaz oldugu icin baya kirlanmisti. Sonrasinda 1 ay sonra donus oldu bana yeni ayakkabi alabileceğimi ileti firma arkadasa ise kullanici hatasi dedediler.

    Artik oradakilerin insiyatifine kalmis. Ama hata su ki o kabariklik gercekten saglam yapismama dolayisiyla sen areket edince alttaki deriden kalkmasi. Yani ustundeki kaplama kalkiyor.

    Sanssizlik seninkide maalesef

  2. Kaan

    Perakendeciler o kadar muhteşemler ki, ürünleri ile ilgili sınırsız sorunsuz destek vereceklerini söylerken bir taraftan da o sorumluluğu hangi sınırlar içinde alacaklarını belirtemezler. Sorun bizde değil sende diyorlarsa bil ki aslında sorun onlarda yada ürünlerde. Ne diyeyim, umarım tüketici heyeti sorunu çözebilir…

Uyarı: Yorumlarda link kullanmayınız. Link içeren yorumlar otomatik olarak spam kabul edilmektedir.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir