Arzum’dan alışveriÅŸ yapmamak için sebepler


Arzum, hani ÅŸu zamanında reklamlarında Arzum Onan’ı oynatan küçük elektrikli ev aletleri firması. İyidir hoÅŸtur ve fakat zamanında bunlardan AR 011 Fontana model bir elektrikli ÅŸofben almak hatasında bulunmuÅŸtum. Ürünün sayfasında tanıtımı yapılırken “Anında sıcak su” gibi komik bir ifadeye yer verilmiÅŸ ancak eÄŸer ben bu ürüne verdiÄŸim parayı ham kağıt olarak yaksaydım çok daha ani bir ÅŸekilde sıcak su elde ederdim emin olun.

Ürünün bir de teknik servis ahbaplığı gibi beklenmedik yan etkileri var. Yani siz bu aleti alıp kullanım alanına monte ettikten en fazla 3 hafta sonra yana yakıla teknik servis aramaya baÅŸlıyor ve bulduÄŸunuzda aslında bir yaÅŸam koçu edindiÄŸinizi anlıyorsunuz. Yani “yahu kardeÅŸim otuzdur yanıyor alet, niye yanıyor derdi nedir?” diye sorduÄŸunuzda teknik servis amcaların “Baba elini getir bak tut ÅŸuraya, ılık su demi? Heh iÅŸte bunun olayı budur ılık ılık banyo yapacaksın bununla. Hem duÅŸ dediÄŸin nedir ki 8 dakikada yapar çıkarsın öyle saatlerce banyo mu olur tabi yanar alet aaa…” türü cümlelerine maruz kalıyorsunuz.

Buraya kadar anlattıklarıma bakarak “demek bu sebeplerle Arzum’dan ürün almamalıymışım, hımm…” gibi düşüncelere kapılmayın, esas olay dış görüntüsü çok güzel ve saÄŸlam durmasına karşın içi suyu en fazla bir kase cacık kadar ısıtan (cacığın yaydığı ısıdan bahsediyorum) ÅŸofbenin bozulduÄŸu zaman teknik servis tarafından adam akıllı tamir edilememesi (bakın burdaki “bozulduÄŸu zaman” kısmı çok önemli zira alışacağınız, çok geniÅŸ kapsamlı bir zamandan bahsediyorum). Alet her bozuluÅŸunda en az 3 defa gidip geri gelmiÅŸ ve hiç bir seferinde de çalışır biçimde teslim edilememiÅŸtir. Arzum’un kurumsal yapısını, firma duruÅŸunu bilmem ama kendi deneyimlerime dayanarak teknik servis yetkisi verme konusunda hiç seçici davranmadığını, hatta teknik servislerini özellikle lakayıt ve beceriksiz kimselerden seçtiÄŸini söyleyebilirim.

Sonuç olarak Arzum’un yetkili teknik servisleri, benim parasını tıkır tıkır ödediÄŸim “ani su ısıtıcı” özellikli ÅŸofbenimi hala tamir edemedi ve ben hala maÄŸdur durumdayım.

İlginizi Çekebilecek Diğer İçerikler

11 Yorum

  1. Burhan dedi ki:

    :D foto güzel

  2. gevv dedi ki:

    geçmiş olsun Caner
     
    arzum küçük firma olduğu için daha doğrusu bolca alternatifi olduğu için teknik servis konusunda pek  seçici olmuyordur  eski ürünleri (mikser) çok iyiydi  ama şohpen falan hiç düşünmedim
     
    her işin bir markası var şohpen demir dökümden beyaz eşya arvesbo  üçlüsünden alınır :)

  3. Caner Öncel dedi ki:

    Sağoasın Burhan, ya ne yapalım şöyle elektrik elektronik işlerinden anlayan bir blogcu ahbabımız yok ki soralım işin doğrusu nedir ne değildir :D

     

    Åžimdi ben yeni bir elektrikli ÅŸofben alayım diyorum Baymak’tan düşünmüştüm ama senin önerebileceÄŸin baÅŸka adam gibi marka var mı?

  4. gevv dedi ki:

    baymakda iyidir     şimdi üç   seçenek var
     
    baymak
    demir döküm
    ferrolli
     
    üçünden birisi  olur   birde  şohpeninin  su  girişine  su  filtresi tak  çihaz daha uzun ömürlü   olur  suyun daha çabuk ısınır vb.
     
    http://i44.tinypic.com/mt5jf9.jpg
     
    filtre ucuz  olanlardan olacak nalburlarda  satılıyor  içme suyu için  olanlardan  değil

  5. Caner Öncel dedi ki:

    Çok sağol Burhan, filtre olayı şimdiye kadar hiç aklıma gelmemişti.

  6. gevv dedi ki:

    Önemli değil ne demek Caner kardeşim :)  her zaman
     
    bir arkadar arızalı şohpenini  atıyordu  ben aldım  içinde  bir kaç parça  iş görür diyerek  parçaladım  bu  arada  içini  kazan  bölümünü görünce filtre olayı aklıma kazındı :D   gerçi  eninde  sonunda  sudaki  kireç  pislik  birikecek  zarar  verecek  ama  bir kaç  yıl geciktirmek  iyidir :)

  7. fuat dedi ki:

    hocam anlamam bu iÅŸten ama tüplü bir demir döküm ÅŸohbenimiz vardı. En son yerinden söktüğümüzde elle tutulur bir yanı kalmamıştı dış aksamında. Pastan çürümüş çıkarırken neresinden tutsak kopuyordu. O derece:) Nereden baksan 15 sene kullandık o ÅŸohbeni. Ve inanırmısın halen çalışıyordu ve hatta bir kere bile servislik iÅŸi olmadı. sadece son 2 sende çakmağı felan bozuldu ama oda 10 15 tıklamayla çalışıyordu:). Çıkarma sebebimiz denizli’ye doÄŸalgaz gelmesi. Yoksa halen onu kullanıyorduk:)  Bence demir döküm al hocam. DediÄŸim gibi anlamam ama sohbenden deneyimle sabit olduÄŸu için yazıyorum:)

  8. ilkay mola dedi ki:

    Arzum ile ilgili habere bir yorum yazmıyorum ama şu en alttaki anlamlı yazı var ya yardı beni. Söyleyecek bir söz yok

  9. barış tokay dedi ki:

    CANER bey markayla ve sahadaki en iyi ürün gamımızdan biri olan ani su ısıtıcısıyla ilgili yaptığınız yorumlara kesinlikle katılmıyorum. ben ARZUM markasının satış sonrası teknik servisliğini yapıyorum ve size iddaa ediyorum eğer izmirde oturuyor iseniz size bir adet ar011 fontana hediye edip kurulumunu yapıp.80 derece sıcak su verebilirim

  10. Caner Öncel dedi ki:

    Barış Bey işte benim kurumsal yapısına güvendiğim bir firmanın müdüründen temizlik sorumlusuna kadar her kademesinden beklediğim yaklaşım bu. Olabilir ürün arızalanabilir, fabrika çıkışı da problemli olabilir ancak söz konusu müşteri memnuniyetiyse olay ortadaki sorunun ne kadar profesyonelce ve ivedilikle halledildiğiyle alakalı.

    Ben bu yazıyı yazdığımda zaten teknik servisle ilgili milyarlarca problem yaÅŸamıştım ve ÅŸofben yine teknik servisteyken teslim için söz verilen sürenin üstünden 2 gün geçmiÅŸ olmasına raÄŸmen hiç kimse beni aramadı bile. Ben aradığımda ne dediler biliyor musunuz? “Iıı ÅŸey ÅŸindi bahıdıhta bunun bi kabılosunda da boroblem varmış, sipariÅŸ vercez gelecek…” ne kadar sinirlendiÄŸimi ve o sinirle sesim titreye titreye Arzum genel merkezi ile nasıl bir görüşme gerçekleÅŸtirdiÄŸimi tahmin bile edemezsiniz.

    EÄŸer Arzum prestij konusunda sizin kadar hassas olsaydı ertesi gün o görüşme üzerine beni arayıp “Beyefendi on kaplan gücündeki ÅŸikayetiniz üzere -ki aÄŸzınızı bozmadığınız için özellikle teÅŸekkür ederiz- teknik servisle görüştük ve hem kendilerine çekidüzen vermeleri gerektiÄŸini belirttik hem de yarın ÅŸofbeninizi teslim etmelerini özellikle rica ettik. Bizim yüzümüzden 2 hafta duÅŸ alamadığınız için ayrıca özür dileriz” demeleri gerekirdi.

    Peki ne oldu? Aradan 3-4 gün geçti ve yine hiç bir ÅŸey olmadı. Ben teknik servisi tekrar arayıp yapmayın, ÅŸofbenimi geri verin diyince de yüzsüzce “içine malzeme taktık sökelim getirecez” dediler. Bakın bu yazının tarihi 28 Nisan ve benim ÅŸofbenim hala serviste beklediÄŸi için YENİ BİR ÅžOFBEN ALMAK ZORUNDA KALDIM.

    Åžimdi yine 3 gün önce Hepsiburada’dan AR 239 model mikrodalga fırın sipariÅŸi vermiÅŸ bir Arzum müşterisi olarak (ki arızalandığı zaman başıma ne geleceÄŸini bile bile) benim nasıl düşünmemi, ne yapmamı önerirsiniz? EÄŸer o teknik servise gidip ÅŸofbenimi istersem ve bana yine saçma sapan lakayıt bahaneler üretirse ben derdimi kime anlatayım?

  11. ANTALYA dedi ki:

    arkadaÅŸlar arzum ÅŸohben aldım 1 yıl falan oldu alalı arza yaptı teknik servis geldi evime yakın ama akÅŸama zor geldi. 2 gün sonra geleceÄŸini söylediler ariza bildirim makbuzunun üzerinede SABAH isteniyor diye yazıldı ve gelmeden 1 gün önce teknik servisten bayan arkadaÅŸ aradı onada sabah gönderin öğlenden sonra iÅŸlerim var diye söyledim tamam diye söylenildi gelmedi ANTALYA DA teknik servis AKSOY TEKNİK SERVİS’se eÄŸer UZAK DURUN maÄŸdur olmayın tamam diyorlar garantili ürünleri en sona bırakıyorlar
    eğer garanti yoksada fiyatta köklüyorlar kısacası
    AKSOY TEKNİK SERVİS varsa o ürün hangi marka olursa olsun uzak duurun.. arzum AKSOY TEKNİK SERVİS’ le çalışmaya devam ederse daha çok müşteri kaybeder

Uyarı: Yorumlarda link kullanmayınız. Link içeren yorumlar otomatik olarak spam kabul edilmektedir.

Caner Öncel için bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.