Arzum, hani ÅŸu zamanında reklamlarında Arzum Onan’ı oynatan küçük elektrikli ev aletleri firması. Ä°yidir hoÅŸtur ve fakat zamanında bunlardan AR 011 Fontana model bir elektrikli ÅŸofben almak hatasında bulunmuÅŸtum. Ãœrünün sayfasında tanıtımı yapılırken “Anında sıcak su” gibi komik bir ifadeye yer verilmiÅŸ ancak eÄŸer ben bu ürüne verdiÄŸim parayı ham kağıt olarak yaksaydım çok daha ani bir ÅŸekilde sıcak su elde ederdim emin olun.
Ãœrünün bir de teknik servis ahbaplığı gibi beklenmedik yan etkileri var. Yani siz bu aleti alıp kullanım alanına monte ettikten en fazla 3 hafta sonra yana yakıla teknik servis aramaya baÅŸlıyor ve bulduÄŸunuzda aslında bir yaÅŸam koçu edindiÄŸinizi anlıyorsunuz. Yani “yahu kardeÅŸim otuzdur yanıyor alet, niye yanıyor derdi nedir?” diye sorduÄŸunuzda teknik servis amcaların “Baba elini getir bak tut ÅŸuraya, ılık su demi? Heh iÅŸte bunun olayı budur ılık ılık banyo yapacaksın bununla. Hem duÅŸ dediÄŸin nedir ki 8 dakikada yapar çıkarsın öyle saatlerce banyo mu olur tabi yanar alet aaa…” türü cümlelerine maruz kalıyorsunuz.
Buraya kadar anlattıklarıma bakarak “demek bu sebeplerle Arzum’dan ürün almamalıymışım, hımm…” gibi düşüncelere kapılmayın, esas olay dış görüntüsü çok güzel ve saÄŸlam durmasına karşın içi suyu en fazla bir kase cacık kadar ısıtan (cacığın yaydığı ısıdan bahsediyorum) ÅŸofbenin bozulduÄŸu zaman teknik servis tarafından adam akıllı tamir edilememesi (bakın burdaki “bozulduÄŸu zaman” kısmı çok önemli zira alışacağınız, çok geniÅŸ kapsamlı bir zamandan bahsediyorum). Alet her bozuluÅŸunda en az 3 defa gidip geri gelmiÅŸ ve hiç bir seferinde de çalışır biçimde teslim edilememiÅŸtir. Arzum’un kurumsal yapısını, firma duruÅŸunu bilmem ama kendi deneyimlerime dayanarak teknik servis yetkisi verme konusunda hiç seçici davranmadığını, hatta teknik servislerini özellikle lakayıt ve beceriksiz kimselerden seçtiÄŸini söyleyebilirim.
Sonuç olarak Arzum’un yetkili teknik servisleri, benim parasını tıkır tıkır ödediÄŸim “ani su ısıtıcı” özellikli ÅŸofbenimi hala tamir edemedi ve ben hala maÄŸdur durumdayım.
:D foto güzel
geçmiş olsun Caner
Â
arzum küçük firma olduğu için daha doğrusu bolca alternatifi olduğu için teknik servis konusunda pek seçici olmuyordur eski ürünleri (mikser) çok iyiydi ama şohpen falan hiç düşünmedim
Â
her işin bir markası var şohpen demir dökümden beyaz eşya arvesbo üçlüsünden alınır :)
Sağoasın Burhan, ya ne yapalım şöyle elektrik elektronik işlerinden anlayan bir blogcu ahbabımız yok ki soralım işin doğrusu nedir ne değildir :D
Â
Åžimdi ben yeni bir elektrikli ÅŸofben alayım diyorum Baymak’tan düşünmüştüm ama senin önerebileceÄŸin baÅŸka adam gibi marka var mı?
baymakda iyidir    şimdi üç  seçenek var
Â
baymak
demir döküm
ferrolli
Â
üçünden birisi olur  birde şohpeninin su girişine su filtresi tak çihaz daha uzun ömürlü  olur suyun daha çabuk ısınır vb.
Â
http://i44.tinypic.com/mt5jf9.jpg
Â
filtre ucuz olanlardan olacak nalburlarda satılıyor içme suyu için olanlardan değil
Çok sağol Burhan, filtre olayı şimdiye kadar hiç aklıma gelmemişti.
Önemli değil ne demek Caner kardeşim :) her zaman
Â
bir arkadar arızalı şohpenini atıyordu ben aldım içinde bir kaç parça iş görür diyerek parçaladım bu arada içini kazan bölümünü görünce filtre olayı aklıma kazındı :D  gerçi eninde sonunda sudaki kireç pislik birikecek zarar verecek ama bir kaç yıl geciktirmek iyidir :)
hocam anlamam bu iÅŸten ama tüplü bir demir döküm ÅŸohbenimiz vardı. En son yerinden söktüğümüzde elle tutulur bir yanı kalmamıştı dış aksamında. Pastan çürümüş çıkarırken neresinden tutsak kopuyordu. O derece:) Nereden baksan 15 sene kullandık o ÅŸohbeni. Ve inanırmısın halen çalışıyordu ve hatta bir kere bile servislik iÅŸi olmadı. sadece son 2 sende çakmağı felan bozuldu ama oda 10 15 tıklamayla çalışıyordu:). Çıkarma sebebimiz denizli’ye doÄŸalgaz gelmesi. Yoksa halen onu kullanıyorduk:) Bence demir döküm al hocam. DediÄŸim gibi anlamam ama sohbenden deneyimle sabit olduÄŸu için yazıyorum:)
Arzum ile ilgili habere bir yorum yazmıyorum ama şu en alttaki anlamlı yazı var ya yardı beni. Söyleyecek bir söz yok
CANER bey markayla ve sahadaki en iyi ürün gamımızdan biri olan ani su ısıtıcısıyla ilgili yaptığınız yorumlara kesinlikle katılmıyorum. ben ARZUM markasının satış sonrası teknik servisliğini yapıyorum ve size iddaa ediyorum eğer izmirde oturuyor iseniz size bir adet ar011 fontana hediye edip kurulumunu yapıp.80 derece sıcak su verebilirim
Barış Bey işte benim kurumsal yapısına güvendiğim bir firmanın müdüründen temizlik sorumlusuna kadar her kademesinden beklediğim yaklaşım bu. Olabilir ürün arızalanabilir, fabrika çıkışı da problemli olabilir ancak söz konusu müşteri memnuniyetiyse olay ortadaki sorunun ne kadar profesyonelce ve ivedilikle halledildiğiyle alakalı.
Ben bu yazıyı yazdığımda zaten teknik servisle ilgili milyarlarca problem yaÅŸamıştım ve ÅŸofben yine teknik servisteyken teslim için söz verilen sürenin üstünden 2 gün geçmiÅŸ olmasına raÄŸmen hiç kimse beni aramadı bile. Ben aradığımda ne dediler biliyor musunuz? “Iıı ÅŸey ÅŸindi bahıdıhta bunun bi kabılosunda da boroblem varmış, sipariÅŸ vercez gelecek…” ne kadar sinirlendiÄŸimi ve o sinirle sesim titreye titreye Arzum genel merkezi ile nasıl bir görüşme gerçekleÅŸtirdiÄŸimi tahmin bile edemezsiniz.
EÄŸer Arzum prestij konusunda sizin kadar hassas olsaydı ertesi gün o görüşme üzerine beni arayıp “Beyefendi on kaplan gücündeki ÅŸikayetiniz üzere -ki aÄŸzınızı bozmadığınız için özellikle teÅŸekkür ederiz- teknik servisle görüştük ve hem kendilerine çekidüzen vermeleri gerektiÄŸini belirttik hem de yarın ÅŸofbeninizi teslim etmelerini özellikle rica ettik. Bizim yüzümüzden 2 hafta duÅŸ alamadığınız için ayrıca özür dileriz” demeleri gerekirdi.
Peki ne oldu? Aradan 3-4 gün geçti ve yine hiç bir ÅŸey olmadı. Ben teknik servisi tekrar arayıp yapmayın, ÅŸofbenimi geri verin diyince de yüzsüzce “içine malzeme taktık sökelim getirecez” dediler. Bakın bu yazının tarihi 28 Nisan ve benim ÅŸofbenim hala serviste beklediÄŸi için YENÄ° BÄ°R ÅžOFBEN ALMAK ZORUNDA KALDIM.
Åžimdi yine 3 gün önce Hepsiburada’dan AR 239 model mikrodalga fırın sipariÅŸi vermiÅŸ bir Arzum müşterisi olarak (ki arızalandığı zaman başıma ne geleceÄŸini bile bile) benim nasıl düşünmemi, ne yapmamı önerirsiniz? EÄŸer o teknik servise gidip ÅŸofbenimi istersem ve bana yine saçma sapan lakayıt bahaneler üretirse ben derdimi kime anlatayım?
arkadaÅŸlar arzum ÅŸohben aldım 1 yıl falan oldu alalı arza yaptı teknik servis geldi evime yakın ama akÅŸama zor geldi. 2 gün sonra geleceÄŸini söylediler ariza bildirim makbuzunun üzerinede SABAH isteniyor diye yazıldı ve gelmeden 1 gün önce teknik servisten bayan arkadaÅŸ aradı onada sabah gönderin öğlenden sonra iÅŸlerim var diye söyledim tamam diye söylenildi gelmedi ANTALYA DA teknik servis AKSOY TEKNÄ°K SERVÄ°S’se eÄŸer UZAK DURUN maÄŸdur olmayın tamam diyorlar garantili ürünleri en sona bırakıyorlar
eğer garanti yoksada fiyatta köklüyorlar kısacası
AKSOY TEKNÄ°K SERVÄ°S varsa o ürün hangi marka olursa olsun uzak duurun.. arzum AKSOY TEKNÄ°K SERVÄ°S’ le çalışmaya devam ederse daha çok müşteri kaybeder