Arzum, hani şu zamanında reklamlarında Arzum Onan’ı oynatan küçük elektrikli ev aletleri firması. İyidir hoştur ve fakat zamanında bunlardan AR 011 Fontana model bir elektrikli şofben almak hatasında bulunmuştum. Ürünün sayfasında tanıtımı yapılırken “Anında sıcak su” gibi komik bir ifadeye yer verilmiş ancak eğer ben bu ürüne verdiğim parayı ham kağıt olarak yaksaydım çok daha ani bir şekilde sıcak su elde ederdim emin olun.
Ürünün bir de teknik servis ahbaplığı gibi beklenmedik yan etkileri var. Yani siz bu aleti alıp kullanım alanına monte ettikten en fazla 3 hafta sonra yana yakıla teknik servis aramaya başlıyor ve bulduğunuzda aslında bir yaşam koçu edindiğinizi anlıyorsunuz. Yani “yahu kardeşim otuzdur yanıyor alet, niye yanıyor derdi nedir?” diye sorduğunuzda teknik servis amcaların “Baba elini getir bak tut şuraya, ılık su demi? Heh işte bunun olayı budur ılık ılık banyo yapacaksın bununla. Hem duş dediğin nedir ki 8 dakikada yapar çıkarsın öyle saatlerce banyo mu olur tabi yanar alet aaa…” türü cümlelerine maruz kalıyorsunuz.
Buraya kadar anlattıklarıma bakarak “demek bu sebeplerle Arzum’dan ürün almamalıymışım, hımm…” gibi düşüncelere kapılmayın, esas olay dış görüntüsü çok güzel ve sağlam durmasına karşın içi suyu en fazla bir kase cacık kadar ısıtan (cacığın yaydığı ısıdan bahsediyorum) şofbenin bozulduğu zaman teknik servis tarafından adam akıllı tamir edilememesi (bakın burdaki “bozulduğu zaman” kısmı çok önemli zira alışacağınız, çok geniş kapsamlı bir zamandan bahsediyorum). Alet her bozuluşunda en az 3 defa gidip geri gelmiş ve hiç bir seferinde de çalışır biçimde teslim edilememiştir. Arzum’un kurumsal yapısını, firma duruşunu bilmem ama kendi deneyimlerime dayanarak teknik servis yetkisi verme konusunda hiç seçici davranmadığını, hatta teknik servislerini özellikle lakayıt ve beceriksiz kimselerden seçtiğini söyleyebilirim.
Sonuç olarak Arzum’un yetkili teknik servisleri, benim parasını tıkır tıkır ödediğim “ani su ısıtıcı” özellikli şofbenimi hala tamir edemedi ve ben hala mağdur durumdayım.
:D foto güzel
geçmiş olsun Caner
arzum küçük firma olduğu için daha doğrusu bolca alternatifi olduğu için teknik servis konusunda pek seçici olmuyordur eski ürünleri (mikser) çok iyiydi ama şohpen falan hiç düşünmedim
her işin bir markası var şohpen demir dökümden beyaz eşya arvesbo üçlüsünden alınır :)
Sağoasın Burhan, ya ne yapalım şöyle elektrik elektronik işlerinden anlayan bir blogcu ahbabımız yok ki soralım işin doğrusu nedir ne değildir :D
Şimdi ben yeni bir elektrikli şofben alayım diyorum Baymak’tan düşünmüştüm ama senin önerebileceğin başka adam gibi marka var mı?
baymakda iyidir şimdi üç seçenek var
baymak
demir döküm
ferrolli
üçünden birisi olur birde şohpeninin su girişine su filtresi tak çihaz daha uzun ömürlü olur suyun daha çabuk ısınır vb.
http://i44.tinypic.com/mt5jf9.jpg
filtre ucuz olanlardan olacak nalburlarda satılıyor içme suyu için olanlardan değil
Çok sağol Burhan, filtre olayı şimdiye kadar hiç aklıma gelmemişti.
Önemli değil ne demek Caner kardeşim :) her zaman
bir arkadar arızalı şohpenini atıyordu ben aldım içinde bir kaç parça iş görür diyerek parçaladım bu arada içini kazan bölümünü görünce filtre olayı aklıma kazındı :D gerçi eninde sonunda sudaki kireç pislik birikecek zarar verecek ama bir kaç yıl geciktirmek iyidir :)
hocam anlamam bu işten ama tüplü bir demir döküm şohbenimiz vardı. En son yerinden söktüğümüzde elle tutulur bir yanı kalmamıştı dış aksamında. Pastan çürümüş çıkarırken neresinden tutsak kopuyordu. O derece:) Nereden baksan 15 sene kullandık o şohbeni. Ve inanırmısın halen çalışıyordu ve hatta bir kere bile servislik işi olmadı. sadece son 2 sende çakmağı felan bozuldu ama oda 10 15 tıklamayla çalışıyordu:). Çıkarma sebebimiz denizli’ye doğalgaz gelmesi. Yoksa halen onu kullanıyorduk:) Bence demir döküm al hocam. Dediğim gibi anlamam ama sohbenden deneyimle sabit olduğu için yazıyorum:)
Arzum ile ilgili habere bir yorum yazmıyorum ama şu en alttaki anlamlı yazı var ya yardı beni. Söyleyecek bir söz yok
CANER bey markayla ve sahadaki en iyi ürün gamımızdan biri olan ani su ısıtıcısıyla ilgili yaptığınız yorumlara kesinlikle katılmıyorum. ben ARZUM markasının satış sonrası teknik servisliğini yapıyorum ve size iddaa ediyorum eğer izmirde oturuyor iseniz size bir adet ar011 fontana hediye edip kurulumunu yapıp.80 derece sıcak su verebilirim
Barış Bey işte benim kurumsal yapısına güvendiğim bir firmanın müdüründen temizlik sorumlusuna kadar her kademesinden beklediğim yaklaşım bu. Olabilir ürün arızalanabilir, fabrika çıkışı da problemli olabilir ancak söz konusu müşteri memnuniyetiyse olay ortadaki sorunun ne kadar profesyonelce ve ivedilikle halledildiğiyle alakalı.
Ben bu yazıyı yazdığımda zaten teknik servisle ilgili milyarlarca problem yaşamıştım ve şofben yine teknik servisteyken teslim için söz verilen sürenin üstünden 2 gün geçmiş olmasına rağmen hiç kimse beni aramadı bile. Ben aradığımda ne dediler biliyor musunuz? “Iıı şey şindi bahıdıhta bunun bi kabılosunda da boroblem varmış, sipariş vercez gelecek…” ne kadar sinirlendiğimi ve o sinirle sesim titreye titreye Arzum genel merkezi ile nasıl bir görüşme gerçekleştirdiğimi tahmin bile edemezsiniz.
Eğer Arzum prestij konusunda sizin kadar hassas olsaydı ertesi gün o görüşme üzerine beni arayıp “Beyefendi on kaplan gücündeki şikayetiniz üzere -ki ağzınızı bozmadığınız için özellikle teşekkür ederiz- teknik servisle görüştük ve hem kendilerine çekidüzen vermeleri gerektiğini belirttik hem de yarın şofbeninizi teslim etmelerini özellikle rica ettik. Bizim yüzümüzden 2 hafta duş alamadığınız için ayrıca özür dileriz” demeleri gerekirdi.
Peki ne oldu? Aradan 3-4 gün geçti ve yine hiç bir şey olmadı. Ben teknik servisi tekrar arayıp yapmayın, şofbenimi geri verin diyince de yüzsüzce “içine malzeme taktık sökelim getirecez” dediler. Bakın bu yazının tarihi 28 Nisan ve benim şofbenim hala serviste beklediği için YENİ BİR ŞOFBEN ALMAK ZORUNDA KALDIM.
Şimdi yine 3 gün önce Hepsiburada’dan AR 239 model mikrodalga fırın siparişi vermiş bir Arzum müşterisi olarak (ki arızalandığı zaman başıma ne geleceğini bile bile) benim nasıl düşünmemi, ne yapmamı önerirsiniz? Eğer o teknik servise gidip şofbenimi istersem ve bana yine saçma sapan lakayıt bahaneler üretirse ben derdimi kime anlatayım?
arkadaşlar arzum şohben aldım 1 yıl falan oldu alalı arza yaptı teknik servis geldi evime yakın ama akşama zor geldi. 2 gün sonra geleceğini söylediler ariza bildirim makbuzunun üzerinede SABAH isteniyor diye yazıldı ve gelmeden 1 gün önce teknik servisten bayan arkadaş aradı onada sabah gönderin öğlenden sonra işlerim var diye söyledim tamam diye söylenildi gelmedi ANTALYA DA teknik servis AKSOY TEKNİK SERVİS’se eğer UZAK DURUN mağdur olmayın tamam diyorlar garantili ürünleri en sona bırakıyorlar
eğer garanti yoksada fiyatta köklüyorlar kısacası
AKSOY TEKNİK SERVİS varsa o ürün hangi marka olursa olsun uzak duurun.. arzum AKSOY TEKNİK SERVİS’ le çalışmaya devam ederse daha çok müşteri kaybeder