Garanti Bankası haksız yere parama el koydu ve muhatap bulamıyorum


Garanti Bankası üzerimde hiçbir icra işlemi olmamasına rağmen bunu bahane ederek sanal kartıma yüklediğim paraya haksız yere el koydu ve kendi hataları olmasına rağmen bu sorunu çözmek adına gösterdiğim çabanın 10’da 1’ini bile göstermedi. Siz Garanti Bankası ile yaşadığınız sorunları çözmek adına, adam akıllı derdinizi dinleyecek birilerine ulaşabiliyor musunuz? Ben ulaşamıyorum, bir an önce mesaisini bitirme derdindeki operatörler beni aylardır pinpon gibi topu bir o tarafa bir bu tarafa fırlatıp duruyorlar.

Telefonla görüşme kısmından geçtim, günlerdir hem sitenin iletişim bölümünden, hem de internet şubesinden mütemadiyen mail göndermeye devam ediyorum fakat kimse yanıt verme zahmetinde bile bulunmuyor. İşte yaşadığım sorunla ilgili Şikayetvar.com‘a yazdığım ve henüz yayınlanmamış olan yazı:

Garanti Bankası Nedensiz Yere Parama El Koydu ve Muhatap Bulamıyorum

İnternet üzerinden alışveriş yapmak üzere bankanın internet şubesi üzerinden bir “Sanal Kart” oluşturdum. İçine 19 TL yükledim ve denemek için alışveriş yapmaya çalıştım fakat tüm denemelerim başarısızlıkla sonuçlandı.

Bunun üzerine müşteri temsilciliğini aradım ve 3 veya 4 aktarmadan sonra ulaşabildiğim operatör bana hiç bir bilgi vermeden şubemle (YALOVA) görüşmem gerektiğini söyledi. Şubemi aradım, yine 2-3 farklı kişiyle görüştüm ve bana problemin halledileceğini söylediler. 1 veya 2 hafta sonra sanal kartı hala kullanamadığımı ve içerisine yüklediğim parayı da geri alamadığımı farkettim. Bunun üzerine Garanti Bankasına tüm iletişim kanalları aracılığıyla ulaşmaya çalıştım fakat herkes beni başka bir departmana aktardı.

Büyük bir azimle şubemin muhasebe departmanına ulaşabildim. Bana kendi sistemlerinde üzerime farklı bir bankaya ait hacız işlemi olduğunu söylediler. Bunun üzerine, üzerimde herhangi bir hacız işlemi OLMAMASINA rağmen o bankanın avukatlarına ulaşıp şubeme yazı göndermelerini rica ettim, gönderdiler. Şubemle tekrar görüştüm fakat yazının ellerine geçmediğini, faks gönderilmesi gerektiğini söylediler. Diğer bankanın avukatlarını tekrar arayarak faks göndermelerini rica ettim, onu da gönderdiler.

Şimdi şubem ellerine ne yazı ne de faks geçmediğini söylüyor. Diğer bankanın avukatları da benimle uğraşacak vakitleri olmadığını, problemin çözülmesi için üzerlerine düşeni yaptıklarını söylüyorlar. Garanti bankası 19 TL’me el koydu ve muhatap bulamıyorum.

Ekleme: Bu da Garanti Bankası’ndan gelen yanıt:

Sayin Murat Caner Oncel,

www.sikayetvar.com ?dan gondermis oldugunuz sikayetiniz 25265215 numarasi ile Hakli Musteri Hatti?nda kayit altina alinmistir.

Mesajiniz ile ilgili gerekli kontroller yapildiginda hacizli durumda bulundugunuz tespit edilmistir.5570 xxxx xxxx xx16 numarali sanal kartinizin bu durumdan dolayi kullanamadiginiz tespit edilmistir.

Detayli bilgi icin hesaplarinizin bagli bulundugu subemizle gorusmenizi rica ederiz.

Saygilarimizla,

Hadi bakalım ölür müsün öldürür müsün…

İşin ilginç tarafı da ne biliyor musunuz? Ben hala sanal kartıma para yükleyebiliyorum fakat o parayı kullanmak veya geri almak istediğimde “Özür dileriz işleminize devam edilemiyor” gibi bir uyarı çıkıyor. Bu nasıl bir bloke? Neden bu bloke olayında ben zarar görürken onlar haksız yere el koydukları paramı kullanıp işleterek fayda sağlamaya devam ediyorlar?

Şikayetvar.com’un şikayet bildirimleriyle ilgili tutumu da gerçekten çok enteresan. Bu şikayeti göndermeye çalışırken bana şu tür uyarılar verdi:

Buna göre şikayetinizde “gasp” ve “haciz” gibi kelimeler kullanamıyorsunuz. Yani size şikayetinizi “kendi ifadelerinizle değil, bizim istediğimiz biçimde yazın” diyorlar. Bakalım İnşallah bu şikayeti yayına alırlar (düzeltme: aldılar) yoksa Şikayetvar.com’un ne tür şikayetlere sansür uyguladığını hep birlikte öğrenmiş olacağız.

İlginizi Çekebilecek Diğer İçerikler

Facebook Yorumları

12 Yorum

Uyarı: Yorumlarda link kullanmayınız. Link içeren yorumlar otomatik olarak spam kabul edilmektedir.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir